¿Cómo identificar reviews falsas en Amazon?

El difícil caso de identificar reviews falsas en Amazon: ¿Cómo identificarlas? Uno de los grandes problemas que enfrentamos cuando hacemos compras online son las reviews falsas de Amazon y es que aunque algunas tiendas suelen ser de mucho renombre, todos hemos caído en el fail de expectativa vs realidad al momento de recibir lo que [...]

21 de mayo de 2019

El difícil caso de identificar reviews falsas en Amazon: ¿Cómo identificarlas?

Uno de los grandes problemas que enfrentamos cuando hacemos compras online son las reviews falsas de Amazon y es que aunque algunas tiendas suelen ser de mucho renombre, todos hemos caído en el fail de expectativa vs realidad al momento de recibir lo que pedimos.

La mayor desventaja de las comprar por internet siempre será el no poder probar el producto antes de pagarlo y no tenerlo físicamente en las manos para decidir si comprarlo o no.

Reviews de productos

Las reviews dentro de la plataforma de Amazon.com es un buen método para tener una mejor idea de las características del producto a comprar. En dichas reviews podemos enterarnos de viva voz de los compradores, si el producto cumple con lo que promete, pero como todo en esta vida el sistema de reviews de Amazon tiene su lado obscuro, pues no todas son reales.

Un reciente estudio sobre reseñas en Amazon ha demostrado que el 33% de los consumidores detectaron alguna falsa durante el 2018, y no sólo eso.

Según los análisis realizados por la web de análisis de reviews Fakespot, (empresa y pagina web que se dedica a analizar qué reviews son falsas y cuales son verídicas) la mayoría son falsas o pagadas.  

Fakespot ha realizado un ranking donde muestra cuáles son las categorías o productos con mayor porcentaje de reseñas falsas en Amazon:

  •   Productos Electrónicos
  •   Auriculares inalámbricos
  •   Fundas de teléfono y protectores de pantalla
  •   Smartwatches
  •   Cargadores de móviles
  •   Accesorios de Apple y otras marcas conocidas
  •   Belleza y cosmética
  •   Maquillaje
  •   Cremas antiarrugas
  •   Productos anti caída del pelo
  •   Ropa: como las zapatillas Adidas o Nike
  •   Suplementos o complejos vitamínicos

Es por todo esto que es importante saber identificar las reviews falsas de las reales, para ello se necesita una combinación de reglas o putos a considerar a la par de un poco de sentido común.

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Derechos reservados Fakespot

¿Cómo identificar reviews falsas?

Identifica reviews falsas en Amazon como todo un pro, estas reglas las puedes aplicar a cualquier portal e-commerce:

1.- Si la opinión es muy corta, podría ser falsa. Si el reviewer solo quiere afectar la puntuación general, su intención principal podría ser votar a través de la valoración de “estrella” para subirla o bajarla. Pero dado que se tiene que escribir una opinión, esta podría ser muy corta (4 o 5 líneas como máximo).

Si la opinión es imprecisa, puede que no sea verdadera. Posiblemente utilice generalidades que podrían aplicarse a muchos productos diferentes.

2.- Comprueba si el análisis utiliza un lenguaje emocional. Una opinión objetiva suele resumir y criticar el contenido o las características del producto. Si la opinión resulta analítica y cuenta con más de un punto positivo y uno negativo es real.

Si la opinión fue escrita por un amigo, el artículo puede ser simplemente descrito como “maravilloso”, “fantástico para todos”, “increíble”, etc., y la persona que comenta puede decir que está “pensando en comprar uno para todos sus amigos”.

Si la reseña la hace un enemigo, por otro lado, el artículo puede ser tildado de “malo”, “ridículo” o “una pérdida de tiempo”. El texto puede recomendar un producto alternativo o directamente un producto de la competencia.

3.- Mira si el reviewer ha escrito otras opiniones. Si la persona no escribe opiniones con frecuencia, puede que no sea real. Debajo de “Ver todas mis opiniones” al lado del nombre del comentarista, podrás descubrir que esta persona no ha dejado otras opiniones que ha escrito opiniones cortas o ninguna.

4.- Ten cuidado si la persona ha dejado una gran cantidad de reviews en un período corto de tiempo. Si alguien le está pagando a esta persona para escribir opiniones u análisis de sus productos, es posible que haya escrito un gran número de opiniones chicas de 5 estrellas. Puedes seleccionar “Ver todas mis opiniones” al lado del nombre de la persona para ver qué más está comentando y buscar una semejanza entre todas las reviews.

5.- Si el reviewer señala que no ha probado el producto, entonces ¿por qué opina? El reviewer puede elevar o bajar las valoraciones de “estrella”, sin emitir una opinión buena.

¿Cómo reportar reviews falsas paso a paso?

Por ultimo debemos de asegurarnos de hacer justicia al encontrar reviews falsas en Amazon pues ayudaremos así a futuros compradores a no perder su dinero. Si una review incluye datos basura, lenguaje ofensivo, o se ve a primera vista es una opinión falsa puedes hacer click en la opción “Denunciar abuso” o “Reportar abuso” (arriba de la opción Sí/No en “¿Esta opinión te ha parecido útil?”). Esto te permitirá denunciar una review que consideres falsa o que no cumple con las normas, así mismo puedes dar una razón si así lo deseas; el personal de Amazon.com la  evaluará y tomará las medidas pertinentes.

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